Работа в Москве, вакансия - Специалист управления обращаемостью • Москва - id323

Чем предстоит заниматься:

• Отслеживать динамику бизнесовых и технических метрик, а также реагировать на алерты при их резких изменениях

• определять, является ли сбой инцидентом, и оценивать степень его влияния на пользователей (опираясь на инструкции и бизнес-логику)

• мониторить поток обращений в поддержку и оперативно вычленять ключевые проблемы пользователей

• корректировать сценарии чат-бота в моменте, чтобы снижать нагрузку на операторов во время пиковых всплесков.

Что для нас важно:

• Опыт работы в инцидент-менеджменте или в команде управления обращаемостью

• критический подход: способность адаптировать инструменты под ситуацию, а не просто действовать по шаблону

• ответственность за результат

• искренняя вовлечённость: желание и драйв докапываться до сути проблем сервиса, а не просто фиксировать их.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа
• график работы 2/2, рабочее время по Москве
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам
• бесплатную подписку на сервисы партнеров
• насыщенную корпоративную жизнь
• корпоративный спорт.