Работа в Москве, вакансия - Специалист по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах • Москва - id242

О компании
Мы — Chicnie, бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Делаем понятный и удобный продукт для девушек, которым нужен макияж без заморочек. Продаёмся на всех маркетплейсах и ищем в команду человека, который поможет нам качественно общаться с покупателями и улучшать клиентский опыт.

Обязанности:

• отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах
• помогать разбирать негативные кейсы, заявки по браку и претензии по нашим внутренним правилам и скриптам
• разбираться в продукте, чтобы давать покупателям точные и полезные ответы
• фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы со стороны покупателей
• предлагать улучшения по карточкам товаров, инфографике, описаниям и FAQ
• поддерживать в актуальном состоянии базу скриптов, шаблонов и рабочих материалов
• при необходимости передавать системные сигналы дальше в продукт, закупки или операционный контур.
• по согласованным задачам обновлять карточки товаров на маркетплейсах: заводить новые товары, менять описания, характеристики, фото, инфографику и другие материалы.

Требования:

• грамотный письменный русский язык
• внимательность к деталям и аккуратность в работе
• умение спокойно и вежливо общаться даже в спорных ситуациях
• готовность глубоко погружаться в продукт и разбираться в нюансах
• уверенное владение компьютером и таблицами на базовом уровне
• опыт не обязателен: всему обучим, если есть адекватность, обучаемость и желание развиваться.

Условия:

• удалённая работа
• полная занятость
• плавный ввод в роль и обучение внутри команды
• понятные процессы, материалы и поддержка на старте
• работа в небольшой команде, где можно быстро вырасти по качеству и ответственности
• зарплата обсуждается по итогам общения. Стартовый уровень дохода зависит от вашей подготовки на входе