Работа в Москве, вакансия - Руководитель технического департамента • Москва - id212

ООО «Тетрон» открывает вакансию Руководителя технического департамента.

Это системная роль для операционного управленца, который возглавит технический блок в условиях действующего масштаба и дальнейшего роста компании.

В зоне ответственности — полный цикл от внедрения оборудования до сервисного обслуживания и удержания клиента.

Нам нужен руководитель, который мыслит масштабом (регионы, сотни заявок) и управляет через метрики и стандарты, а не через личное участие в каждой технической детали.

Чем предстоит заниматься:

Управление операционным контуром: Организация работы технического департамента по направлениям: внедрение оборудования (собственное производство), эксплуатация, выездной сервис и техническая поддержка клиентов.

Управление ресурсами и подрядчиками: Планирование загрузки собственной сервисной службы, балансировка мощностей между штатными специалистами и федеральной сетью подрядчиков (43 региона). Оценка и контроль качества работы подрядных организаций, обеспечение единых стандартов монтажа.

Контроль качества и SLA: Обеспечение выполнения сроков внедрения и сервисных обязательств (SLA) перед корпоративными клиентами. Обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга для ежедневного контроля более 30 000 ТС. Снижение количества повторных выездов и гарантийных случаев за счет системных изменений.

Управление эффективностью (KPI): Формирование и контроль ключевых показателей: сроки внедрения, соблюдение SLA, себестоимость операций, загрузка ресурсов. Регулярный анализ отклонений и внедрение корректирующих мер.

Финансовый и складской учет: Участие в бюджетировании технического блока, контроль затрат и себестоимости операций (монтаж, логистика, гарантия). Управление складскими остатками оборудования (оборачиваемость, списания, гарантийные замены).

Развитие процессов: Разработка и внедрение регламентов и стандартов монтажа, оптимизация процессов для масштабирования сервисной сети без потери качества.

Межфункциональное взаимодействие: Обеспечение четкой работы на стыке с коммерческим блоком, клиентским сервисом и биллингом для бесперебойного запуска клиентов и урегулирования сложных ситуаций.

Что ждем от вас:

Обязательный опыт:

• Управление техническим или сервисным подразделением в условиях масштаба и высокой нагрузки: обязателен опыт работы с географией присутствия от 20+ регионов или федеральным масштабом.
• Управление распределенной структурой: одновременная работа с собственной выездной службой и внешними подрядчиками.
• Практика внедрения и контроля SLA перед крупными корпоративными заказчиками.
• Опыт планирования ресурсов, расчета пропускной способности команды и контроля загрузки.
• Опыт системного решения проблем при массовых инцидентах, просрочках и претензиях клиентов.
• Опыт в сферах: телематика, GPS/ГЛОНАСС, IoT, охранные системы, телеком, банковский сервис, сервис промышленного оборудования
• Опыт управления подрядной сетью (аккредитация, рейтингование, контроль качества, санкции).
• Практика работы с биллинговыми системами и складским учётом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании-лидере рынка
• Возможность влиять на развитие направления
• Профессиональный рост и развитие
• Конкурентную заработную плату
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• ДМС

Условия работы:

• График: 5/2
• Формат: офис /гибридный (обсуждается на собеседовании)