Работа в России, вакансия - Руководитель группы • Новосибирск - id375

• Управление качеством автоматизированных цифровых коммуникаций (голосовой и чат боты)
• Управление качеством обслуживания в контактом-центре
• Анализ и автоматизация бизнес процессов контактного центра.

• Высшее образование (техническое математическое, экономическое)
• Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов
• Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем
• Навык управления командой
• Владение английским языком (не ниже Intermediate)
• Способность интерпретировать сложные данные (BI - аналитики, из систем контроля качества) и принимать на их основе стратегические и операционные решения
• Системное и алгоритмическое мышление
• Умение переводить технические и аналитические выводы на язык бизнеса для операционных руководителей и топ - менеджмента.

• Офис г. Новосибирск, Кирова 23
• Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями
• Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7
• ДМС
• Различные внутрикорпоративные программы
• Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!