Работа в России, вакансия - Специалист технической поддержки • Липецк - id217

НЛМК ИТ и НЛМК-Связь - обеспечивают
потребности предприятий Группы НЛМК в
развитии информационных технологий. В спектр
услуг входят: реализация ИТ-проектов,
поддержка и развитие бизнес-приложений, ИТ-
инфраструктуры и систем связи. Численность
сотрудников ИТ превышает 800 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Приёмом, регистрацией и обработкой обращений пользователей
• Классификацией обращений: определением сервиса, категории, приоритета, влияния, соблюдение SLA
• Первичной диагностикой и устранением типовых неисправностей (ПО, доступы, настройки, ошибки в приложениях, интеграции — в рамках зоны ответственности)
• Сбором и анализом данных для расследования: логи, метрики, шаги воспроизведения, изменения
• Коммуникацией с пользователем: уточнением деталей, объяснением решения, согласованием дальнейших шагов, регулярным обновлением по инцидентам
• Работой с инцидентами повышенной критичности: участием в устранении, информированием и действиями по предотвращению повторов
• Ведением и развитием базы знаний
• Улучшением процессов поддержки: предложениями по автоматизации, мониторингу, маршрутизации обращений, снижением ручных операций
• Соблюдением требований ИБ и регламентов: работой с доступами, конфиденциальными данными, аудитом действий.

Для нас важно:

• Знание языков: SQL
• Умение писать запросы/скрипты к источникам данных - Python
• Знание СУБД/платформы данных: PostgreSQL или Cloudera
• Умение анализировать
• Как преимущество: DWH, SAP BW (модели данных, загрузки/ETL, отчёты)
• Английский - умение читать техническую терминологию.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях
• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год)
• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация)
• Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года)
• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.