Работа в Москве, вакансия - Руководитель поддержки пользователей (1 линия) • Москва - id363 (вакансия в архиве)

• Управлять внутренними процессами и сотрудниками техподдержки
• Решать вместе со смежными подразделениями оперативные и глобальные задачи
• Оказывать помощь при экстренных, высоко приоритетных и нестандартных вопросах
• Выстраивать работу с топ-клиентами
• Разрабатывать ТЗ на новые разработки и проекты (внутренние и внешние), контролировать их выполнения
• Создавать внутренние регламенты, обеспечивающие эффективное функционирование службы технической поддержки (1-ого, 2-ого уровней), с учетом нагрузки и стабильной эффективности, внедрять SLA, ITIL
• Улучшать качество клиентского сервиса, контроль качества и сроки обслуживания клиентов
• Вести текущую отчётность.

Что уметь:

• Все то, что надо делать (релевантный опыт)
• Быть играющим тренером
• Консультировать клиентов
• Разруливать конфликтные ситуации
• Мониторить стабильность и производительность системы,
• Управлять по метрикам (ключевым показателям) и здравому смыслу
• Грамотно разговаривать и писать
• Работать в команде.

• Офис в центре Москвы
• Значимые проекты
• Профессиональная команда
• Соблюдение ТК и прочего законодательства РФ.