Работа в России, вакансия - Глава контакт-центра (Таджикистан, Худжанд) • Таджикистан - id376 (вакансия в архиве)

Уважаемый соискатель!

Если Вы по каким-то причинам горите желанием внести перемены в свою профессиональную жизнь, тогда мы готовы осуществить Ваши цели.

Мы Банк Эсхата, и мы верим в свободу выбора. Мы уверены, что именно она дает безграничные возможности. Более 25 лет мы занимаемся инновациями, совершенствуя и создавая новые продукты, чтобы у наших потребителей всегда был выбор.

Но Банк Эсхата – это не просто бизнес. Мы – это наши сотрудники. Их талант. Их потенциал. Мы верим, когда они свободны быть собой, учиться и развиваться, то в нашем бизнесе происходят поразительные перемены. Вот почему люди во всех уголках страны делают свой выбор – стать частью команды Банка Эсхата, а 9 из 10 сотрудников рекомендуют нас своим друзьям.

Ваше время пришло!

Банк Эсхата рассматривает кандидатов на позицию Главы контакт-центра (колл-центра)!

В чем заключается работа:

- управление командой из 20+ операторов контакт-центра, включая руководителей секторов

- контролирование выполнения контакт-центром ежедневного\ежемесячного плана

- постоянное совершенствование набора инструментов, в том числе участие в разработке CRM-системы в сотрудничестве с отделом ИТ компании

- распределение задач контакт-центра по приоритетности

- управление и контроль за выполнением ключевых показателей подразделения

- контроль соблюдения стандартов и качества разговора, обучение, повышение профессиональной квалификации сотрудников

- управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур Контакт-центра, анализ эффективности процессов подразделения

- управление и контроль выполнения мероприятий по возврату просроченных потребительских кредитов, анализ эффективности работы коллекторов (soft collection)

- разработка комплекса мер по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения

- организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия

- участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций

- реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.

Мы ждем от соискателя:

- опыт работы в колл-центре на позиции руководителя или супервайзера

- опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания

- опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решений (CRM, ERP, WEB).

- развитые управленческие компетенции

- хорошие знания MS Office (MS Excel, PowerPoint)

- ориентация на результат, навыки планирования и управления

- знание технологии продаж и обслуживания, этика деловой переписки/коммуникаций по телефону

- владение английским языком будет являться преимуществом.

Мы ценим:

- стремление достигать результата

- желание постоянно развиваться

- готовность к динамичным изменениям

- искренность и открытость

- готовность к высокой нагрузке стартапов

- умение работать в команде

- навыки самоорганизации.

Мы предлагаем:

- участие в амбициозных проектах в масштабах отрасли и страны

- наставничество и поддержка в развитии на международном уровне

- возможность развиваться опережающими темпами, участвуя в программах обучения

- стать частью яркой профессиональной команды.

Условия:

- график работы 5/2

- комфортабельный офис в центре города

- трудоустройство в соответствии с ТК РТ

- официальная заработная плата: оклад + премиальные выплаты + KPI

- профессиональный коллектив, дружная атмосфера!

- своевременная заработная плата (условия и размер оплаты будут обговариваться с кандидатами индивидуально).

Мы очень внимательно относимся к набору сотрудников в нашу команду, и поэтому набор состоит из нескольких этапов.

Одной из наших целей - найти единомышленников, людей, которые захотят стать частью нашей команды, людей которым близок наш бизнес-подход, людей, с сильным желанием стать экспертами в нашем деле!

Если вас заинтересовала вакансия - мы ждем ваших резюме. Остальное расскажем на собеседовании.

Анкеты принимаются до 28 июля 2021 года по адресу город Худжанд, улица Гагарина-135 или по электронной почте.

Форму анкеты можете получить на сайте Банка Эсхата, в разделе Вакансии