Работа в Москве, вакансия - Оператор центра сервисной поддержки продавцов на маркетплейсе Alibaba.com • Москва - id297

Уважаемый соискатель!

Если хочешь начать свою карьеру в сфере электронной торговли и стать сертифицированным специалистом в этой области, присоединяйся к команде официального сервисного партнера Alibaba.com в России и СНГ компании PAL.

PAL — это сервисная компания полного цикла в сфере электронной торговли. Мы занимаемся размещением и сервисной поддержкой компаний из России и стран СНГ на самом большом B2B маркетплейсе в мире. С нашей помощью продавцы получают доступ к покупателям из 200 стран мира и развивают экспорт своих товаров на зарубежные рынки.

Самый проверенный способ стать квалифицированным специалистом в электронной торговле это старт карьеры в качестве оператора центра сервисной поддержки продавцов на маркетплейсе. На этой должности начинающий сотрудник получает знания работы с аккаунтами продавцов на Alibaba.com, разбирается в нюансах и секретах продвижения на маркетплейсе, знакомится с основами B2B маркетинга и внешнеэкономической деятельности (ВЭД).

Как происходит отбор кандидатов:

Мы ценим Ваше и наше время, поэтому первое собеседование проводим по телефону. Мы познакомимся, обсудим взаимные ожидания и возможности для сотрудничества.

Второе собеседование вы проходите с операционным директором. Ключевым критерием прохождения этого этапа станут Ваши ответы на вопросы, приведенные ниже, придется доказать свою мотивацию, что Вы уже начали разбираться в рабочей теме и что эта сфера Вас действительно интересует.

Вопросы, которые задает операционный директор на интервью:

Сначала стажировка:

Стажировка оплачивается!

Обучение происходит поэтапно, подвигов мы не требуем и даём Вам пару месяцев на усвоение базовых навыков, знаний и рабочих процессов компании.

Стажировка поможет узнать и проверить друг друга. Вы поймете, нравится ли Вам работать с нами, а мы увидим Вас в деле.

Итог стажировки – аттестация. Вопросы к ней есть в свободном доступе на внутренних ресурсах компании. Кроме этого у Вас будет возможность сдать специальный экзамен на учебной платформе Alibaba.com и получить официальный сертификат сервисного специалиста на площадке.

Задачи специалиста сервисной поддержки:

• Прием обращений абонентов (телефон, почта, социальные сети), первичная диагностика и создание заявок на обработку сервисным специалистом
• Плановые контакты с действующими клиентами, сбор обратной связи от клиентов и оповещения клиентской базы о проходящих на площадке акциях и событиях

Требования:

• Опыт работы в сервисной поддержке или колл-центре будет Вашим преимуществом
• Компьютерная грамотность на уровне базового пользователя
• Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)
• Грамотный устный и письменный русский язык
• Ответственность - не принято опаздывать, забывать про задачи и срывать сроки
• Упорство и организованность

Что мы Вам предлагаем:

• Оклад 30 000 руб. в месяц на руки + 10 000 руб. в месяц флекс надбавки за выполнение ключевых показателей
• Оплачиваемая стажировка
• При ухудшении эпидемиологической ситуации предоставляем возможность работать удаленно
• Рост заработной платы в зависимости от квалификации, плановые аттестации 2 раза в год
• Карьерный рост до старшего сервисного специалиста
• Премии по итогам года за успешную работу отдела
• Полная занятость
• График c 9 до 18
• Новый офис в стиле open space в пешей доступности от метро Волгоградский проспект (10 минут)
• Офис оборудован просторной столовой с холодильником и кухней, широкоформатным кинозалом, местами для отдыха и релаксации
• Возможность получить оплачиваемый абонемент в фитнесс зал с бассейном, который находится на территории бизнес центра по результатам первого полугода работы
• Участие в интересных и увлекательных корпоративных мероприятиях - походы, квесты, игры и соревнования
• Молодой коллектив, неформальная атмосфера
• Бесплатный чай и кофе (кофе машина) в офисе

До встречи на собеседовании!