Работа в Москве, вакансия - Менеджер по клиентскому сервису • Москва - id504

Наша компания входит в экосистему Сбера.

СБЕРРЕШЕНИЯ - один из лидеров консалтинга и аутсорсинга в России с более чем 27-летней историей.

Компания предоставляет услуги по ведению бухгалтерского, кадрового и налогового учета, а также операционного и юридического аутсорсинга.

Нашими клиентами являются более 1000 компаний из 20 стран мира, штат которых от 1 до 14 000 человек. Среди наших клиентов - крупнейшие глобальные корпорации, работающие в странах СНГ.

Наши офисы расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Рязани, Туле и Алматы.

В настоящий момент у нас открыта вакансия – Менеджер по клиентскому сервису.

Обязанности:

• Своевременная обработка жалоб/претензий клиентов по продуктам массового сегмента, экспертиз от Банка
• Возврат средств клиентам по сервисам
• Анализ жалоб/претензий клиентов за неделю (контроль стандарта качества за календарную неделю)
• Формирование оперативной и аналитической отчетности по работе с обращениями
• Формирование дэшборда по продуктам массового сегмента
• Подготовка презентаций (на производственные совещания, встреча с партнерами), формирование ТЗ
• Формирование предложений по повышению качества сервисов для клиентов массового сегмента

Требования:

• Высшее образование
• Желательно знание английского языка

Мы предлагаем:

• Работу в крупной российской стабильной компании, входящей в экосистему Сбера
• Официальное трудоустройство
• Профессиональное развитие и карьерный рост
• Возможность внешнего обучения и на базе собственного Корпоративного университета
• Доступы к электронным библиотекам и базам знаний
• При работе с иностранными клиентами предоставляется возможность изучения английского языка за счет компании в рамках корпоративного обучения
• ДМС, действующие программы лояльности, скидки и специальные предложения для сотрудников группы Сбера
• Скидки от компаний-партнеров экосистемы Сбера
• Специальные предложения в фитнес клубы города
• Возможность участия в льготной ипотечной программе
• Участие в благотворительных проектах
• Регулярные корпоративные мероприятия
• Комфортные офисы