Работа в Москве, вакансия - Customer Support Operator / Оператор службы поддержки клиентов • Москва - id322

• Отвечать на вопросы клиентов по email и лайв чате (Мы работаем через CRM Zendesk)

• Помогать клиентам разбираться в продукте

• Работать с возражениями

• Oбучаться и поддерживать актуальность базы знаний и шаблонов

• Общаться с коллегами из других отделов по клиентским кейсам

• Сообщать о любых багах и проблемах команде

• Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года

• Знание английского на уровне B2 и выше

• Свободное владение устным и письменным русским языком

• Клиентоориентирован, с прокачанной эмпатией

• Обладает стабильным интернетом и личным компьютером (Windows 10 (or higher) or Mac OS X 10.14 (or higher))

• Самообучаем и самоорганизован

• Отлично разбирается в продукте

• Умеет объяснять сложные вещи простыми словами

• Способен продумывать действия на 2 шага вперед

Будет плюсом:

• Опыт работы в Zendesk

• Опыт работы в Fintech

• Умение найти общий язык с кем угодно

• График: 5 смен в неделю по 8 часов (С перспективой графика 2/2 по 11 часов)

• 28 календарных дней отпуска в год

• Работа в стабильной компании с атмосферой стартапа

• Полностью удаленный формат работы

• Дружный коллектив, который всегда готов помочь