Работа в России, вакансия - Customer support manager • Эстония - id497 (вакансия в архиве)

Apliteni — это инновационная технологическая компания с миссией улучшать эффективность работы в области интернет-маркетинга. Основанная в Эстонии в 2017 году, наша команда насчитывает 38 высококвалифицированных специалистов, разрабатывающих и совершенствующих Keitaro — трекер для сбора и анализа аналитических данных с разнообразных рекламных платформ, включая Google Ads, YouTube, Facebook, TikTok и Instagram. Сегодня более тысячи digital-агентств и медиабайеров по всему миру доверяют Keitaro, используя его для оптимизации рекламных кампаний и повышения своей прибыльности.Мы ищем сотрудника, который присоединится к команде поддержки трекера Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей и создавать для клиентов такую среду, в которой они максимально комфортно смогут добиваться своих целей в работе с трекером.

Наш идеальный кандидат:

• Искренне хочет и любит помогать людям - это самое главное. За поддержкой приходят тогда, когда что-то не работает или что-то не получается. Мы это понимаем и заботимся о наших пользователях
• Умеет объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь
• Выполняет работу так, как он выполнял бы свои личные задачи и цели
• Интересующийся и проактивный. Умеет задавать правильные, корректно поставленные вопросы и добирается до самой сути обращения
• Готов и хочет много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж - очень обширная область, трекер - это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете. Мы будем учить и отвечать на любые вопросы столько, сколько потребуется
• С уровнем английского С1 и выше. Это будет хорошим преимуществом перед другими кандидатами при прочих равных условиях. Мы поддерживаем желание своих сотрудников активно улучшать свои навыки, поэтому оплачиваем занятия английским

Список того, что нужно будет делать:

• Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу
• Разбирать пользовательские кейсы, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии
• Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.
• Общаться - делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Что предлагаем:

• График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи
• Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми
• Оплачиваемые отпуска
• 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги
• 1500 евро в год на спорт и здоровье.

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо о себе и своем опыте в поддержке.
Следующий шаг - собеседование в Google Meet с People OPS специалистом, которое займет 30-60 минут.
Второй этап - собеседование с тимлидом команды поддержки.
Заключительный звонок - знакомство с CEO компании

Ждем твоего отклика!