Работа в России, вакансия - Team Lead команды поддержки пользователей • Санкт-Петербург - id400 (вакансия в архиве)

Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)

В нашу команду мы ищем Тимлида команды поддержки пользователей (чаты)

Чем предстоит заниматься?

• Управлять командой саппортов 1 линии
• заниматься распределением графиков смен, согласованием отпусков, организацией замен
• поддерживать KPI команды на целевом уровне
• анализировать статистику поддержки через отчеты в Splunk, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность
• генерировать и презентовать идеи и решения по поддержке, направленных на улучшение
• участвовать в обучении саппортов
• помогать компании совершенствовать продукт и процессы внутри поддержки.

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь
• навыки ведения переговоров и деловой переписки
• знание методов мотивации и принципов выдачи ОС
• умение управлять командой и эффективно проводить встречи, навык решения конфликтных ситуаций
• понимание принципа построения системных процессов
• навыки работы с Google таблицах, документах, приложениях для онлайн-конференций, почте и календаре
• умение распознавать риски.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам
• бесплатную подписку на сервисы партнеров
• насыщенную корпоративную жизнь
• совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.