Работа в России, вакансия - Дежурный инженер • Астана - id330

Компания АО «Казтелепорт» – дочерняя организация Народного Банка Казахстана» - один из крупнейших инфотелекоммуникационных и облачных провайдеров Казахстана. Поставщик ИКТ-сервисов с высоким уровнем качества и безопасности. Мы предоставляем комплексные решения для средних и крупных организаций на уровне IT-инфраструктуры: от аренды стоек и вычислительных ресурсов до комплексной защиты от кибератак.

Наша компания имеет также собственные Центры Обработки Данных в г. Алматы и Астана, построенные с использованием инновационных технологий и оборудования от мировых производителей.

Безопасность — прежде всего! Казтелепорт прошел сертификацию PCI DSS. С 2023 года мы стали международной компанией открыв филиал в г. Ташкент.

Вам предстоит:

Функционал 1-линий поддержки:

• Приём и обработка входящих звонков, регистрация заявок и инцидентов в системе Сервис Деск.
• Решение заявок на своем уровне, при необходимости эскалирует эти заявки на 2-ю, 3-ю линию.
• Осуществлять процесс управления инцидентами: обеспечивать постоянный контроль (мониторинг) состояния оборудования, отслеживать его безаварийную работу, принимает все необходимые меры для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок.
• Осуществлять управление учетными записями пользователей и проводить мониторинг учетных записей пользователей с целью поддержания в актуальном состоянии.
• Взаимодействовать с инженерами в части обеспечения предоставляемых услуг.
• Анализ и разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание на базе платформы Creatio.
• Оформлять решенные инциденты в Базе знаний.
• Общение с разработчиками и специалистами 2-й линии поддержки в случае выявления ошибок программных средств.
• Проводить работу по оказанию содействия и консультационной поддержки клиентам компании в рамках своей компетенции.

Что мы предлагаем:

• 13-ую зарплату и повышения.
• Отпуск длится дольше, чем в других компаниях – 26 дней.
• Частичное возмещение расходов на ДМС.
• Деловые и корпоративные мероприятия, которые запомнятся на долгие годы.
• Оформление по Трудовому Кодексу Казахстана.
• Корпоративные скидки до 60% на обучающей платформе: Geekbrains, SkillFactory, SkillBox.

График работы:

Посменная согласно графику дежурств 2/2