Работа в Москве, вакансия - Call Centre Agent - Сотрудник колл-центра- локация Москва (центр города) • Москва - id489

Агент колл-центра - сотрудник колл-центра (Москва,центр города)

Отвечать на входящие звонки и электронные письма клиентов и на сообщения в чате в соответствии с требованиями процесса.

Предоставлять клиенту полную и достоверную информацию.
Готовы приложить максимум усилий и сделать так, чтобы клиент остался доволен.
Занимайтесь перекрестными продажами, расширением ассортимента товаров и услуг и размещайте заказы клиентов в компьютерной системе
Выявляйте проблемы и доводите их до сведения руководителей и помогайте разрешать жалобы.
Поддерживайте и постоянно улучшайте показатели качества и эффективности.
Изучите историю звонков, электронной почты и чатов клиентов, чтобы четко понять необходимость и предложить эффективное решение.
Перенаправляйте звонки на соответствующие ресурсы
, фиксируйте всю информацию о звонках в соответствии со стандартными операционными процедурами
Оповещайте руководство компании
При необходимости поддерживайте связь с клиентами
Участвуйте в совещаниях команды и своевременно подтверждайте предоставленные отзывы
Соблюдать политики и процедуры компании

Должен иметь подтвержденный опыт работы в колл-центре не менее 0.5 - 1 года.
Должен обладать хорошими навыками устного и письменного общения. Владение английским языком будет дополнительным преимуществом.
Должен обладать знаниями компьютерных приложений и MS Office.
Должен быть гибким в отношении изменений во времени смены, выходных днях и технологическом процессе.
Должен быть командным игроком и обладать высокими этическими ценностями, уважением к личности и разнообразию.
Должен соблюдать политику и процедуры компании.
Требования:

Высшее образование (минимум - степень бакалавра) Опыт работы в сфере визовых услуг (в идеале ) или сфере туризма, или обслуживании клиентов не менее 1-2 лет

Ответственность, внимательность и самодисциплина

Владение компьютером, офисными приложениями

Знание английского языка

Условия:

Работа в международной компании - одном из мировых лидеров отрасли
Обучение/тренинг для начинающих
Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Российской Федерации
Полная занятость – Пн-Пт, с 9:00 до 18:00
Офис в центре Москвы

Call Centre Agent - Сотрудник кол-центра (Москва, центр города)

• Answer incoming calls and respond to customer’s emails and Chat, based on the process requirement.
• Provide complete and accurate information to the customer.
• Willing to deliver extra mile and create a happy experience for the customer.
• Cross-Sell, Up-Sell products and services and place customer orders in the computer system
• Identify and escalate issues to supervisors and become an enabler to resolve the complaints.
• Maintain and continuously improve on the quality, efficiency metrics.
• Research on customer call, Email and Chat history to clearly understand the need and provide effective solution.
• Route calls to appropriate resources
• Document all call information according to standard operating procedures
• Raise alert to the management team
• Follow up with customer, where necessary
• Participate in team meetings and timely acknowledge feedbacks provided
• Abide by the company policies and procedures
• Ready to take up other/additional duties, as assigned based on skill assessment

Qualification

• Incumbent should be a graduate or 3 years Diploma holder from a reputed University.
• Should have minimum 1-year proven experience in call centre.
• Should have good oral and written communication skills. English speaking will be an added advantage.
• Should have knowledge of computer application and MS Office.
• Should be flexible for changes in shift time, Off days and process.
• Should be a team player and must have high Ethical values, Respect for Individual and Diversity.
• Should abide by company policies and procedures.

Requirements:

• Higher education (minimum - Bachelor' s degree)

• Work experience in the viza service sector of the industry (ideally) or client service, tourism from 1-2 + years

• Responsibility, attentiveness and self-discipline

• Computer ownership, office applications

• English proficiency (at least A2 level)

Conditions:

• Working for an international company - one of the global leaders in the industry
  Training/training for beginners
  Official employment according to the Labor Code of the Russian Federation
  Full–time employment - Mon-Fri, from 9:00 to 18:00
  Office in the center of Moscow