Работа в Москве, вакансия - Аналитик данных в команду вовлеченности клиентов • Москва - id496

Домен Engagement& Ease Райффайзен Банка сфокусирован на вовлеченности клиентов и создании максимально простого и понятного клиентского опыта.

Для поиска точек роста продуктов в ключе простоты и удобства хотим кластеризовать обращения клиентов (чаты, звонки) на тематики, соотнести получившиеся тематики с продуктами/соответствующими Agile-командами банка и поставить задачи на доработку существующего функционала.

Мы вам доверим

• формирование дерева метрик домена и участие в постановке целей

• проведение исследований поведения ключевых метрик домена с целью поиска точек роста

• построение прогнозных моделей по ключевым метрикам домена

• анализ и кластеризацию клиентских обращений для поиска точек роста продуктов банка

• формирование отчетности по различным процессам внутри банковских сервисов для поиска неоптимальностей на основе данных

• проведение аналитических исследований, на их основе формировать выводы и предложения для улучшения сервисов банка

• формулирование гипотез, настройка и проведение A/B тестов и экспериментов по улучшению использования банковских сервисов

• работу с запросами от стейкхолдеров, связанными с инициативами команды.

• имеет опыт работы дата аналитиком от 2 лет

• обладает развитыми навыками работы с данными из разнообразных источников (баз данных, MS Excel, API и пр.) и уверенное знание SQL

• имеет опыт анализа и визуализации данных с помощью Python/R

• имеет опыт визуализации данных в PowerBI/Tableau

• знает статистику для проведения A/B-тестов и тестирования гипотез

• умеет и готов разбираться в больших объёмах данных, их структуре и логике

• умеет извлекать из данных новые знания и презентовать их

• готов к постоянному самообучению и погружению в новые области знаний, а также обменом знаниями с коллегами

• проактивен: умеет быть драйвером изменений от идеи до внедрения

• имеет опыт работы с Amplitude/AppsFlyer или подобными решениями

• внимателен к деталям, обладает системным мышлением, аккуратен, ответственен, коммуникабелен, самостоятелен.

• возможность видеть результаты работы в финансовых и бизнес-показателях
• сильную команду, дружный коллектив, комфортную обстановку, минимум бюрократии
• возможность работать из офиса или удаленно. Главное — договориться с командой
• возможность влиять на работу и развитие продукта
• возможность предлагать и реализовывать качественные изменения, причем не только в своих продуктах
• работу в структуре без строгой иерархии и по принципам Agile
• работу в банке с развитой культурой обратной связи
• помощь профессиональных сообществ
• страховку со стоматологией, которая работает как в Москве, так и в регионах
• помощь юристов, психологов, консультантов по личным финансам. Бесплатно и неограниченно
• стандартные 28 дней отпуска, возможность брать дей-офф по личным причинам, оплачиваемый больничный.