Работа в Москве, вакансия - Head of Collection / Директор по взысканию • Москва - id327

Быстрорастущая финтех-компания, лидер в микрофинансировании. Наш collection построен как гибридная модель: цифровые каналы (роботы, чат-боты, SMS, email), call-центры и hard-сбор. Команда насчитывает 300+специалистов. Цель роли - создать системный, технологичный и compliant-процесс взыскания, который масштабируется и работает предсказуемо на всех стадиях просрочки.

Обязанности:

• Провести аудит действующих процессов взыскания (soft, hard, digital).

• Разработать и внедрить единую стратегию collection с акцентом на

  автоматизацию и аналитику.

• Построить систему мониторинга эффективности по bucket’ам (FPD -5-0, 1-

  3, 4-10, 11-30, 30–60, 60-90, 90+).

• Усилить и доработать CRM-инструменты, call-скрипты, чат-ботов и

  омниканальную платформу.

• Обеспечить юридическую и комплаенс-чистоту процессов (ФЗ-230,

  ФЗ-152).

• Управлять большой командой (300+ сотрудников): отбор, обучение,

  замена слабых звеньев, формирование лидеров.

• Настроить KPI и отчетность: % возврата, cost-to-collect, NPL, customer

  complaints.

• Создать культуру «осознанного взыскания»: баланс эффективности и

  клиентского опыта.

• Регулярно отчитываться перед CEO и акционерами по ключевым бизнес-

  метрикам.

Требования:

• Опыт управления крупными коллекшн-командами (100+ человек).

• Знание гибридных моделей взыскания (звонки, SMS, боты, legal).

• Глубокое понимание ФЗ-230 и практик compliant-collection.

• Навыки внедрения технологий: аналитика bucket’ов, CRM, автоматизация,

  digital tools.

• Умение выстраивать систему KPI и связывать collection с бизнес-

  метриками (возврат, NPL, cost).

• Сильные лидерские качества: развитие людей, формирование middle-

  менеджмента.

• Способность работать в условиях давления и неопределённости.

• Высшее образование (экономика, юриспруденция, менеджмент,

  финансы).

• Опыт работы Head of Collection / Director of Recovery в финтехе или банке.

• Опыт построения масштабируемых collection-систем с высокой долей

  автоматизации.

Условия:

• Ключевая позиция в быстрорастущей финтех-компании.

• Гибкий формат работы: гибрид, с возможными командировками.

• Конкурентную компенсацию: фикс + бонус по результатам.

• ДМС (добровольное медицинское страхование) после испытательного срока.

• Интенсивный рост: возможность масштабировать команду и процессы.

• Прозрачные ожидания и доверие со стороны топ-менеджмента.

• Работу с современными инструментами и ИИ-технологиями.