Работа в Москве, вакансия - Head of Operations / Операционный директор • Москва - id368

Мы — многопрофильная финтех-группа (МФО, collection-компания, IT-дочка, КПК, международные проекты). Масштаб операций требует системного подхода: выстроить бизнес-процессы внутри компании, обеспечить бесперебойный клиентский путь (от заявки до взыскания), развить клиентский сервис. Нам нужен Head of Operations, который создаст управляемую и масштабируемую операционную систему, обеспечит прозрачность процессов и высокое качество клиентского опыта.

Обязанности:

• Провести аудит текущих бизнес-процессов внутри компании и во

  взаимодействии с клиентами.

• Построить систему сквозных процессов: заявка → выдача →

  обслуживание → collection.

• Настроить систему регламентов, SLA и KPI по ключевым функциям.

• Выстроить процесс выполнения ключевых задач.

• Развивать клиентский сервис: стандарты качества, NPS, обработка

  обращений.

• Автоматизировать операционные процессы совместно с IT и аналитикой.

• Настроить систему мониторинга и отчетности по операционным

  метрикам.

• Управлять командой владельцев процессов и клиентского сервиса.

• Обеспечить соответствие требованиям регуляторов и внутренних

  политик.

• Регулярно отчитываться перед CEO по операционным метрикам.

Требования:

• Опыт управления операциями в финтехе / банках / страховых или крупных

  сервисных компаниях.

• Знание и применение методологий процессного управления (Lean, Six

  Sigma, BPM).

• Навыки построения клиентского пути (Customer Journey Mapping).

• Опыт внедрения SLA, KPI и систем контроля качества.

• Управленческие навыки: построение команд, наставничество,

  формирование middle-менеджмента.

• Опыт работы в условиях высокой динамики и множественных юрлиц.

• Умение связывать операционные процессы с бизнес-метриками.

• Высшее образование (менеджмент, экономика, бизнес-

  администрирование).

• Опыт работы COO / Head of Operations в финтехе или сервисных

  компаниях.

• Опыт автоматизации процессов и внедрения систем BPM/CRM.

• Опыт трансформации клиентского сервиса.

Условия:

• Ключевая позиция в быстрорастущей финтех-компании.

• Гибкий формат работы: гибрид, с возможными командировками.

• Конкурентную компенсацию: фикс + бонус по результатам.

• ДМС (добровольное медицинское страхование) после испытательного срока.

• Интенсивный рост: возможность масштабировать команду и процессы.

• Прозрачные ожидания и доверие со стороны топ-менеджмента.

• Работу с современными инструментами и ИИ-технологиями.