Работа в Москве, вакансия - Комьюнити-менеджер • Москва - id378

PÚSY — это не просто создание уникальных бьюти-баночек, это целая экосистема, где мы объединяем талантливых и смелых людей, стремящихся выразить свою индивидуальность. Наша команда состоит из креативных профессионалов, которые работают над тем, чтобы каждый продукт отражал уникальные предпочтения наших клиентов.

Наша философия — это свобода самовыражения и отсутствие границ.

Наша миссия — превратить уход за кожей и макияж в источник удовольствия.

Мы приглашаем в нашу команду комьюнити-менеджера, который будет помогать управлять репутацией бренда и объединять людей вокруг него!

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях
• Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе
• Ведение статистики по поступающим претензиям
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках
• Формирование заказов по претензиям
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы
• Ведение отчетности по проделанной работе
• Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение находить общий язык
• Клиентоориентированность
• Принятие решений для решения проблем (decision-making)
• Быстрое реагирование, адаптивность
• Умение писать разнообразно, нешаблонно
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми
• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом)
• Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены)

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00

• Вся необходимая для работы техника

• Чай и кофе в неограниченном количестве

• Отсутствие дресс-кода

• Скидка 50% на продукцию бренда

• Классный welcome-пак с продуктами наших проектов.