Работа в России, вакансия - Супервайзер КЦ (стоматология) • Краснодар - id483

Стоматология «Доктор Келлер» - это ведущая федеральная сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.

Приглашаем присоединиться к команде профессионалов заместителя руководителя колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

• оперативным управлением группой операторов колл-центра

• составлять графики работы, корректировки к нему

• организовать адаптацию вновь принятых сотрудников

• формировать ежемесячные и еженедельные отчеты по итогам работы

• проводить корректирующие мероприятия по итогам регулярных отчетов

• ставить задачи и контролировать их выполнение

• контролировать достижение плана по конверсии в запись и в явку пациентов

• оперативно доводить до сотрудников новую информацию, изменения

• анализировать и выявлять факторы влияния на достижение результатов.

• высшее образование (желательно в области менеджмента, психологии, маркетинга или смежных сферах)

• опыт работы в колл-центре от 2-х лет (включая позицию супервайзера, старшего оператора или аналогичную)

• опыт управления командой от 5-ти человек, опыт управления удаленной командой - преимущество

• знание CRM-систем, скриптов продаж/обслуживания, метрик эффективности (KPI, NPS и др.)

• умение анализировать статистику и принимать управленческие решения

• развитые навыки мотивации и контроля работы операторов

• навыки проведения обучения, инструктажей и анализа ошибок

• готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности

• владение техниками разрешения конфликтов и работы с возражениями

• умение вдохновлять команду, ответственность, стрессоустойчивость, умение слышать и доносить информацию

• планирование работы команды и контроль сроков

• понимание потребностей пациентов и сотрудников

• аналитический склад ума – умение выявлять проблемы и предлагать решения

• быстрая адаптивность к изменениям в процессах и требованиях

• желателен опыт работы с системами учета обращений (Asterisk, AmoCRM, Bitrix24 и др.) и знание основ трудового законодательства (графики, нормы нагрузки и т. д.).

• работу в крупной стоматологической сети, показывающей стабильный прирост бизнеса и развитие с 2012 года!
• режим работы 5/2 с 08-00 до 17-00
• заработная плата - базовый оклад 50000р. + KPI (до 30000 р)
• скидки сотрудникам компании на лечение в нашей сети клиник
• обучение от компании
• доступ в цифровые инструменты - речевая аналитика, чат-бот на основе ИИ
• работу в сильной команде с развивающей и поддерживающей средой.