Работа в России, вакансия - Бизнес-аналитик бизнес-процессов поддержки • Санкт-Петербург - id296

О команде

Команда бизнес-аналитиков в проектном офисе превращает сложные бизнес-процессы ЦКС в понятные и эффективные решения. Мы не просто собираем требования и фиксируем «как есть», а ищем корневые причины «узких мест» в бизнес-процессах и находим точки роста. Для нас процессы — это не просто схемы, а инструменты для роста бизнеса.

• проводить комплексный анализ бизнес-процессов, включая цели, функции и влияние на бизнес
• детально описывать функциональные и нефункциональные требования к процессу, продукту
• проектировать бизнес-процессы, UX-потоки, CJM
• плотно взаимодействовать с продуктовой командой, разработчиками и менеджерами по продукту
• контролировать выполнение требований и верифицировать результаты бизнес-аналитики
• анализировать поведение пользователей и агентов службы поддержки, сегментировать аудитории
• формировать бизнес-требования для новых функций или улучшений
• участвовать в AB-тестах и аналитике результатов
• выявлять «узкие места» для оптимизации процессов
• оценивать влияние изменений на смежные системы и процессы
• выступать наставником для новых и младших аналитиков, помогать им в решении задач
• контролировать качество выполняемых задач за счёт проведения ревью артефактов в команде бизнес-аналитиков.

• имеете высшее образование
• работали в роли бизнес-аналитика не менее 2 лет
• работали с бизнес-процессами и ключевыми метриками клиентского сервиса
• умеете с нуля моделировать, документировать новые бизнес-процессы и анализировать текущие
• умеете собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объёмы данных
• имеете опыт выявления трендов, закономерностей и проблемных точек в бизнес-процессах, формирования и защиты инициатив для оптимизации бизнес-процессов, разработки бизнес-процессов и карт потоков
• умеете формулировать бизнес-требования и писать техническую документацию
• умеете формулировать требования и ставить задачи смежным отделам и командам
• уверенно владеете Excel, Jira, Confluence, Draw.io Diagram (или MS Visio) и желательно Boardmix (или Miro)
• знакомы с визуализацией процессов (BPMN 2.0, UML)
• уверенно владеете SQL (для сбора и выборки данных)
• владеете методами анализа данных (статистический анализ, метрики)
• работали с системами отчётности и хранения данных
• знакомы и применяли на практике методологии Agile, Scrum, Kanban.

• знакомы на практике с методами анализа данных (SWOT, диаграмма Исикавы).

• возможность влиять на ключевые процессы центра клиентского сервиса
• работа в динамичной среде с реальными вызовами
• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей
• официальное оформление с первого рабочего дня
• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус)
• соблюдение баланса между работой и личной жизнью
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00 31 день отпуска
• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ)
• онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков
• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.