Работа в России, вакансия - Аккаунт-менеджер • Минск - id438

О компании: MURAWEI.BY — мувинговая компания №1 в Беларуси по поисковым запросам и отзывам Google/Yandex. За 10 лет мы выполнили более 100 000 заказовв сегментах офисных, квартирных и международных переездов, а также профессиональной грузоперевозки.

Нам доверяют: Посольства США, Эстонии, Литвы, Китая, компании EPAM, Viber, Oriflame, Сквирел, Альтагамма, Минский стадион «Динамо» и многие другие.
Мы также являемся спонсорами фондов «ШАНС», mamapro, papapro, Мир без границ и партнёрами телепередачи «Под ключ».

Ищем внимательного, общительного и ответственного менеджера по работе с клиентами — человека, который будет первым голосом компании и обеспечит высокий уровень сервиса на каждом этапе работы.

Что нужно делать:

- Работать только с входящими заявками (звонки, чаты, переписка) - без холодных продаж.

- Консультировать клиентов по услугам, помогать выбрать оптимальное решение под их задачу.

- Вести клиента от первой заявки до завершения заказа и получения обратной связи.

- Обрабатывать вопросы и возражения, находить спокойные и конструктивные решения нестандартных ситуаций.

- Контролировать корректность документов и оплат (выставление счетов, подтверждение, контроль статусов).

- Поддерживать профессиональную, дружелюбную и уверенную коммуникацию в звонках и чатах.

- Умеете общаться спокойно, корректно и уверенно.

- Понимаете, как построить доверие с клиентом в первые 10–15 секунд.

- Быстро ориентируетесь в информации, задаёте правильные уточняющие вопросы.

- Грамотно говорите и пишете, без «канцелярита» и грубых формулировок.

- Внимательны к деталям, умеете одновременно слушать, анализировать и фиксировать данные.

- Не боитесь нестандартных ситуаций и умеете находить решения.

Опыт в продажах или клиентском сервисе приветствуется, но не обязателен - важнее ваша коммуникация и способность работать с людьми.

Мы предлагаем:

- Прозрачную систему оплаты: фикс + премии за качественную работу с клиентами.

- Полное обучение и поддержку руководителя.

- Чёткие процессы, понятные правила и адекватное руководство.

- Уютный офис, дружный коллектив.

- Корпоративные мероприятия два раза в год.

- Официальное оформление и стабильная загрузка.