Работа в Москве, вакансия - Customer Support Manager • Москва - id411

Customer Support Manager (Remote)

Outreach Today ищет человека, который любит разбираться, наводить порядок в хаосе и делать поддержку не «ответами на тикеты», а системой, которая работает сама.

📍 Удаленно
⏰ UK timezone (9:00–18:00)
👩‍💻 Полная или частичная занятость
🔥 Нагрузка: ~10 тикетов в день, основной фокус - автоматизация и работа с базой знаний

💬 Быть голосом компании для клиентов

• Отвечать на запросы быстро и по делу

• Общаться с премиум-клиентами в мессенджерах

• Решать вопросы так, чтобы к нам хотели возвращаться

🤖 Прокачивать нашу поддержку и AI-систему

• Расширять и обновлять базу знаний

• Обучать AI-бота, чтобы он закрывал как можно больше рутины самостоятельно

• Настраивать автоматизации и workflows

• Переводить повторяющиеся вопросы в системные решения (статьи, подсказки, автоответы)

⚙️ Помогать в операционке

• Следить за оплатами

• Онбордить новых клиентов

• Поддерживать порядок в данных (ничего сложного, но нужна аккуратность)

Must-have:

• Опыт работы в customer support от 1 года

• Умение работать с современными инструментами чатов/баз знаний

• Интерес к AI и желание делать поддержку умнее

• Внимательность к деталям

• Английский B2 и выше

Nice-to-have (будет плюсом, но не обязательно):

• Опыт настройки автоматизаций в платформах поддержки

• Опыт работы с оплатами и биллингом

• Навыки улучшения/обучения AI-ботов

• Любишь разбираться в процессах и упрощать их

• Самостоятелен(на) и не теряешься, если нет инструкции

• Умеешь объяснять сложное простым языком

• И тебе реально важно, чтобы пользователи были довольны

Outreach Today — британский B2B стартап, который помогает компаниям выстраивать масштабируемый cold outreach. Наши клиенты - средние и крупные компании из США и Европы. Мы быстро растем, много автоматизируем и верим в умные процессы и хороший сервис.

Присылай резюме на почту с темой письма “O2D Customer support”. Мы стараемся рассматривать все заявки в течение 2-3 рабочих дней.

Если ты успешно пройдешь скрининг, пришлем небольшое тестовое задание (занимает максимум час). После этого позовем тебя на интервью!