Работа в России, вакансия - Комьюнити-менеджер (модератор социальных сетей) • Минск - id365

Контроль комментариев:

• Ежедневная проверка комментариев и сообщений
• Удаление спама, оскорблений, фейков и рекламы конкурентов

Оперативные ответы:

• Ответы на типовые вопросы (по ценам, срокам, наличию) по готовым шаблонам (FAQ)
• Благодарность за позитивные отзывы
• Перенаправление сложных запросов (технические проблемы, жалобы) в нужные отделы (поддержка, продажи)

Работа с негативом (первичная):

• Фиксация негативных отзывов и их передача комьюнити-менеджеру или PR-отделу
• Стандартные ответы в формате

Мониторинг и отчетность:

• Отслеживание активности на всех площадках
• Ежедневный/еженедельный отчет о ключевых проблемах, частых вопросах и настроении аудитории

Наши ожидания:

• Навыки работы с аналитикой данных и подготовкой отчётов (Excel/Google Таблицы)
• Опыт работы с CRM-системами
• Готовность к работе в рамках регламентов
• Письменная грамотность
• Внимательность, вежливость, ответственность, стрессоустойчивость

Почему с нами классно:

• Интересные и разнообразные задачи
• Удаленный формат работы, свободный график до 3-х часов в день ежедневно
• Платим комфортную и понятную зарплату — обсудим ее на собеседовании
• Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы
• Яркий коллектив, доброжелательная, не конкурентная атмосфера
• Мы «за» свободный дресс-код и самовыражение