Вакансия • Руководитель направления клиентского сервиса (Управляющая компания, ЖКХ), Москва
- Формирование и реализация стратегии клиентского сервиса для объектов МКД
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов: прием вызовов, заявок на обслуживание, контроль качества услуг, SLA
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов взаимодействия с клиентами
- Участие в разработке новых видов дополнительных услуг для клиентов. Контроль продажи дополнительных услуг менеджерами клиентского сервиса
- Участие в разработке и контроль программы лояльности клиентов
- Руководство командой менеджеров по клиентскому сервису: подбор, обучение, KPI‑контроль
- Участие в развитии цифровых инструментов сервиса: CRM, системы управления заявками, чат‑боты. Анализ данных и отчётность
- Аналитика и бюджетирование направления: планирование и контроль затрат, KPI по удовлетворенности, NPS по среднему времени реагирования
- Взаимодействие со смежными департаментами: эксплуатации, продажами и т.д..
- Опыт от 5 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе МКД/недвижимости премиум‑класса, предпочтительно в Москве
- Глубокое понимание процессов обслуживания объектов премиум‑уровня: консьерж‑служба, ремонтно‑монтажные работы, уборка, безопасность, парковочные и инженерные сервисы
- Навыки цифровизации сервиса: внедрение CRM‑систем, порталов для клиентов, чат‑ботов, аналитики KPI, отчетности
- Сильные управленческие компетенции: лидерство, стратегическое мышление, построение процессов, мотивация команды
- Ориентация на клиента, высокий уровень коммуникаций, стрессоустойчивость
- Знание регламентов и стандартов качества, умение работать в команде
- Высшее образование в области управления, сервиса, недвижимости или смежных сферах будет преимуществом
-
Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих деятельность в сфере ЖКХ. Отраслевые нормативы и стандарты в сфере обслуживания МКД. Специфики работы подразделений и служб сервисных компаний
-
Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения. Умение и опыт ведения переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций. Контроль работы сотрудников контакт-центра.
- работа в дочернем Обществе Сбербанка
- новый офис (Штаб строительства на территории застройки) проекта Рублево-Архангельское (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, м. Щукинская
- так же запущен городской транспорт с интервалом 30 мин (м. Строгино, м. Тушинская)
- официальное оформление в штат, своевременная выплата заработной платы, ежеквартальные премии
- ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб и вс - выходные дни)
- корпоративная пенсионная система
- компенсация питания в корпоративном фуд-холле
- скидки партнеров группы Сбер
- скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер
- корпоративный фитнес.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469927) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • СберСити - Руководитель направления клиентского сервиса (Управляющая компания, ЖКХ), Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.
Возможно вам это интересно:
Работа в России актуальные вакансии: поиск работы и подбор персонала бесплатно
Вам подарок от ВТВ уже упакован! 16+
Tuesday 16 December 2025
