Работа в России, вакансия - Фармацевт-супервайзер • Кропоткин - id418

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы, из дома
• Белая заработная плата
• Приветственный бонус для новых сотрудников в размере 20.000 руб (выплачивается после испытательного срока)
• Руководитель обучает и помогает в работе
• Перспектива карьерного и финансового роста
• Получение фармацевтического образования за счет компании!
• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 (обеды и перерывы предусмотрены)
• Оформление согласно ТК РФ
• Бонус по акции «Приведи друга» 15.000 руб. (выплачивается после окончания испытательного срока друга)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения операционных показателей Колл-центра
• Ведение отчетности и аналитика показателей
• Контроль соблюдения графика операторов, контроль трудовой дисциплины
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании
• Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения
• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности)
• Работа с персоналом (мотивация, конкурсы, поддержание комфортной атмосферы в коллективе)

Оперативное управление подконтрольной группой операторов (офис/ удаленные операторы):

• Контроль за выполнением KPI группы – выполнение планов продаж, соблюдение стандартов обслуживания на входящих линиях, онлайн – чатах и на исходящих звонках
• Наставничество группы: адаптация новых сотрудников, анализ работы, прослушивание записей разговоров и диалогов в онлайн- чатах, выявление точек роста, обучение, разработка индивидуальных планов развития, предоставление обратной связи, ежедневная работа по повышению уровня продаж и т.п..

Требования:

• Наличие фармацевтического образования или опыта работы в аптеке
• Способность анализировать данные, выявлять закономерности и предлагать решения для оптимизации процессов и повышения эффективности
• Навыки эффективного тайм-менеджмента
• Грамотная речь, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, знание 1С приветствуется).