Работа в России, вакансия - Support Engineer L3 ( Billz) • Ташкент - id297

О роли

Вы будете помогать команде технической поддержки в решении инцидентов и проблем, связанных с использованием нашего продукта. Ваша зона ответственности — поддержка пользователей, работа с базами данных SQL и участие в улучшении процессов.

• Обработка и решение технических запросов пользователей
• Помощь в анализе инцидентов и предоставление решений в разумные сроки
• Работа с SQL для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем
• Участие в тестировании новых функций и обновлений продукта
• Поддержка тимлида в улучшении процессов технической поддержки
• Участие в обучении и адаптации новых сотрудников
• Составление и обновление документации по процессам и решениям.
• Наш идеальный кандидат:
• Имеет базовые знания SQL и опыт работы с базами данных
• Понимает основы работы с системами технической поддержки
• Имеет опыт работы в клиентском обслуживании или технической поддержке будет плюсом
• Обладает аналитическим мышлением и вниманием к деталям
• Готов к обучению и стремится развиваться в области технической поддержки
• Коммуникабельный, проактивный и ориентированный на клиента
• Умеет работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Опыт поддержки SaaS-продукта или технической поддержки уровня L2/L3

-Опыт работы с Go (Golang) — создание утилит, скриптов, микросервисов

-Знание SQL, понимание REST API, умение читать и анализировать логи

-Опыт работы с Jira, Grafana, Sentry, Postman или аналогами

-Умение структурировать информацию и находить решения

• Работа в одной из самых быстрорастущих технологических компаний региона
• Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса
• Официальное оформление в штат с 1-го дня
• Конкурентная зарплата и система бонусов
• Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы
• Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет.
• Если вы хотите строить инновационные и качественные фронтенд-решения для клиентов по всему региону — присоединяйтесь к BILLZ.