Работа в Москве, вакансия - Специалист клиентской поддержки (дочерняя компания) • Москва - id307

Вам предстоит:

• Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков)
• Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов
• Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу
• Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений
• Предлагать решения по улучшению клиентского пути
• Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала
• Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года
• Обладает грамотной письменной речью
• Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса
• Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом
• Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый
• Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).