Работа в России, вакансия - Модератор социальных сетей • Саратов - id293

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы подписчиков

• Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам

• Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда

• Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA

• Знание Google/Excel таблиц

• Работа в сервисе Angry Space

• Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.

• Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах

• Опыт работы в аналогичной должности

• Стабильный интернет и наличие компьютера

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя

• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки

• Самоорганизованность и усидчивость

• Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok

• График посменный (с 9 до 15/ с 15 до 21/ с 10 до 19) по Мск

• Удаленный формат работы

• Честность и открытость в работе

• Оформление по ГПХ.

Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства. В сопроводительном письме обязательно укажите уровень ожидаемого дохода.