Работа в Москве, вакансия - Cпециалист оценки контроля качества • Москва - id367

Space Travel: создавай решения, которые открывают мир

Наша миссия — сделать качественный отдых доступным для тысяч путешественников. Мы не просто продаем туры, мы создаем и постоянно улучшаем продукт и сервис, который вдохновляет и дает энергию.

Мы ищем профессионалов, которые умеют находить нестандартные решения и хотят видеть реальное влияние своей работы.

Почему к нам:
• быстрые процессы, минимум бюрократии
• системное обучение и карьерные треки
• конкурентная заработная плата, ДМС, travel-бонусы
• высокий внутренний сервис и уважение к вашему времени
• культура ответственности: предупреждаем риски, предлагаем решения.

Если вам важны влияние, скорость и стандарты выше рынка — присоединяйтесь.

В связи с расширением мы ищем в команду менеджера по контролю качества.

Обязанности:

• Создание, актуализация и контроль соблюдения скриптов, чек-листов и стандартов обслуживания для всех каналов коммуникации: входящие и исходящие звонки, email-переписка, онлайн-чаты.

• Регулярное прослушивание и структурный разбор записей разговоров менеджеров и агентов с партнерами.

• Аудит письменных коммуникаций (email, чаты) на соответствие стандартам грамотности, полноты ответа и тональности общения.

• Формирование единых стандартов работы для отделов продаж и обслуживания.

• Организация и анализ обратной связи: замер NPS, проведение опросов партнеров по качеству обслуживания.

• Подготовка регулярных отчетов по качеству для руководства (еженедельных и ежемесячных) с визуализацией данных.

• Выявление типовых ошибок, узких мест в бизнес-процессах и системных сбоев, влияющих на качество сервиса.

• Опыт работы на позиции специалиста по контролю качества, аудитора сервиса или аналогичной от 1 года в кол-центре, сервисной службе или отделе продаж.

• Знание методологий оценки качества: умение разрабатывать чек-листы, работать с SLA, KPI, проводить оценку по критериям.

• Аналитические способности: опыт работы с данными, выявление причинно-следственных связей, подготовка аналитических отчетов.

• Системное мышление: способность видеть не отдельные ошибки, а процессы, которые к ним приводят.

• Понимание специфики работы кол-центра (входящие/исходящие звонки, email, чаты).

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
• График работы: 5\2 в офисе компании.
• ДМС после испытательного срока.
• Доступ к уникальной экспертизе туристической отрасли, участие в стратегических проектах.
• Конкурентная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования.
• Возможность раз в году отправиться в отпуск по корпоративным скидкам.