Работа в России, вакансия - Оператор-администратор • Тольятти - id331

Обязанности:

Работа с входящими звонками

и координация пациентов:

‌- прием и обработка входящих звонков от пациентов

‌- консультации по услугам клиники, графикам приема врачей и стоимости медицинских услуг

‌- запись пациентов на прием и обследование

‌- координация пациентов в процессе получения услуг: информирование о порядке прохождения процедур, маршрутизации внутри клиники, подготовке к обследованиям, сроках готовности результатов

‌- напоминание пациентам о запланированных визитах (обзвон, отправка SMS/электронного письма)

‌- работа с «листом ожидания» при отсутствии свободных слотов для записи

‌- информирование о специальных предложениях, акциях и программах клиники

‌- допродажа сопутствующих услуг — корректное предложение дополнительных обследований, консультаций смежных специалистов, комплексных программ диагностики (на основе первичного запроса пациента и действующих акций клиники)

‌- передача экстренных обращений дежурному врачу или старшему администратору.

Административные функции на

ресепшене:

‌- встреча и приветствие пациентов при входе в клинику

‌- регистрация пациентов при личном обращении, оформление первичной документации

‌- выдача направлений, памяток и инструкций по подготовке к исследованиям

‌- оформление договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий

‌- работа с кассой: прием оплаты за услуги, выдача чеков, ведение кассовой отчетности

‌- контроль порядка в зоне ресепшена и холле клиники

‌- координация работы курьеров и служб доставки (медицинских документов, анализов и т. д.)

‌- взаимодействие с медицинским и вспомогательным персоналом для решения оперативных вопросов, связанных с пациентами

‌- ведение журналов регистрации и другой внутренней документации

‌- подготовка отчетов о посещаемости и оплате за смену.

Продажи и развитие клиентской базы:

‌- выявление потребностей пациента при обращении (по телефону и очно) для предложения релевантных услуг клиники

‌- активное предложение комплексных программ диагностики, профилактических чекапов, программ диспансерного наблюдения

‌- презентация программ лояльности и долгосрочных программ обслуживания

‌- предложение дополнительных услуг после первичного приёма (лабораторные исследования, УЗИ, консультации смежных специалистов и т. д.)

‌- информирование о сезонных акциях, скидках для новых и постоянных пациентов

‌- формирование индивидуальных предложений для пациентов на основе истории их обращений

‌- сбор обратной связи от пациентов с целью выявления потенциала для дополнительных продаж

‌- участие в реализации планов по продажам услуг клиники

‌- ведение учёта успешных продаж и подготовка отчётности по результатам продаж за смену/месяц.

Работа с системами и данными:

‌- внесение и актуализация данных пациентов в CRM-системе и медицинской информационной системе

‌- составление расписания приема врачей (при необходимости)

‌- ведение отчетности по звонкам, записям, дополнительным продажам и кассовым операциям.

Требования:

‌- грамотная устная и письменная речь

‌четкая дикция и приятный голос

‌- коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость

‌- клиентоориентированность и развитые навыки продаж

‌- умение выявлять потребности клиента и предлагать решения

‌- внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами

‌- умение уверенно работать с компьютером (CRM, офисные программы, кассовое ПО)

‌- способность быстро осваивать специализированное программное обеспечение

‌желательно — опыт работы администратором клиники или в колл-центре (не обязательно)

‌- приветствуется знание медицинской терминологии (возможно обучение)

‌- знание основ кассовой дисциплины (желательно)

‌- опыт работы в сфере продаж (приветствуется, но не обязателен).

Условия:

‌- график работы: 2/2 (два рабочих дня, два выходных)

‌- рабочее время: с 08:00 до 20:00

‌- заработная плата: 40 000 рублей на руки

‌- официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ

‌обучение и поддержка на этапе адаптации (включая скрипты продаж, работу с кассой и информацией об услугах)

‌- рабочее место оборудовано всем необходимым

‌- Скидка 10 % на услуги клиники для сотрудника.

Мы предлагаем:

‌- стабильную работу в динамично развивающейся медицинской организации

‌- дружелюбную команду и поддержку наставников

‌- возможности для профессионального роста внутри компании (в том числе развитие навыков продаж, клиентского сервиса и административной работы)

‌- систему мотивации за достижение плановых показателей по продажам

‌комфортные условия труда в современном офисе клиники.

Будем рады видеть вас в нашей команде!