Работа в Москве, вакансия - Операционный руководитель клиентского отдела (учебная часть частной школы) • Москва - id310

Обязанности

• Операционное планирование и контроль

Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций. Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию.

• Работа с данными и документами

Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат. Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях.

• Качество сервиса и коммуникаций

Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов. Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию.

• Контроль соблюдения регламентов и стандартов

Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам.

• Управление командой и развитие сотрудников

Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации. Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды. Требования

• Опыт работы от 2 лет в сфере образования, клиентского сервиса или операционного управления (школа, учебный центр, клиника, сервисная компания, контакт-центр).
• Опыт руководства командой.
• Понимание базовых принципов организации учебного процесса.
• Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами.
• Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях.

Условия

• Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (курсы ОГЭ/ЕГЭ, старшая школа, экстернат).
• Оформление по ТК РФ.
• График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро).
• Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения.
• 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год.
• ДМС
• До 10 оплачиваемых рабочих дней в году без оформления больничного при амбулаторном лечении.
• Пошаговое обучение продукту и процессам, поддержка со стороны руководителя и команды.

Если вы уже выполняли функции операционного координатора или операционного руководителя клиентского блока — откликайтесь, будем рады познакомиться.