Работа в Москве, вакансия - Head of support / Руководитель отдела поддержки в FinTech-продукт • Москва - id476

Привет!
Мы уютный международный финтех (работаем в Эстонии, Швейцарии, Канаде и Барселоне), уже более 7 лет разрабатываем продукты для обмена валютами.

Сейчас мы ищем Head of Support для усиления нашей команды и оптимизации ее работы.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста или руководителя команды в финтехе

• Знает, как эффективно организовать работу команды

• Глубоко понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация)

• Обладает аналитическими навыками и умеет работать с данными

• Имеет опыт работы с Grafana и Jira

• Владеет английским языком на уровне B2 и выше

• Знает основы сетевых протоколов и принципы безопасности в платежных системах (знание PCI DSS будет плюсом).

Задачи:

• Организация работы отдела техподдержки

• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы

• Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои.

Что предлагаем:

• Атмосферу стартапа и карьерной свободы

• Возможность получить опыт работы в европейской финтех-компании

• Шанс развить и выстроить свой отдел внутри компании

• Поддержку и помощь с релокацией в ЕС

• Обучение и развитие: доступ к курсам и тренингам.

Оставляйте отклики, будем рады рассказать о вакансии подробнее. :)