Работа в России, вакансия - Customer support specialist • Сербия - id371

Мы — динамичный стартап, который меняет подход к AI-чатам, и мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который присоединится к нашей команде.

Вы будете вносить вклад в поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей, а также тесно работать с нашей helpdesk-системой и другими платформами, чтобы обеспечить стабильную, быструю и эффективную работу службы поддержки.

График 5/2 (в основном работа с 10/11 до 18/19 по центральноевропейскому времени), при этом суббота является обязательным рабочим днём

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и решение обращений пользователей (тикетов) через helpdesk-систему.

• Поддержка пользователей по вопросам, связанным с нашим продуктом (мобильным приложением).

• Работа с вопросами и спорами, связанными с оплатами, через Stripe и другие возможные платёжные системы.

• Поддержание и обновление внутренней базы знаний (FAQ).

• Профессиональные и корректные ответы на отзывы пользователей на платформах Google Play и App Store.

• Использование навыков урегулирования конфликтов для работы со сложными ситуациями и сохранения доверия клиентов.

• Совместная работа с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов.

Что мы от вас ожидаем

• Опыт работы с helpdesk-системами от 2 лет (опыт с Freshdesk будет плюсом).

• Понимание специфики поддержки мобильных приложений.

• Владение английским языком на уровне B2 и выше.

• Высокая эмпатия и развитый эмоциональный интеллект.

• Высокий уровень ответственности и умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Отличные навыки решения конфликтов и проблем.

Будет плюсом:

• Опыт работы с платёжными системами и урегулирования платёжных споров.

• Опыт ответов на отзывы пользователей в Google Play / App Store.

• Быстрая обучаемость и способность оперативно адаптироваться к изменениям внутренних процессов.

Мы предлагаем:

• Заработная плата в долларах
• Удаленная работа
• Возможность влиять на быстро развивающийся продукт
• Молодая команда, быстрые процессы