Работа в Москве, вакансия - Well-known Premium Chinese new energy vehicle company Senior Regional Aftersales Manager • Москва - id271

Мы ищем талантливых сотрудников для известной китайской компании, занимающейся производством высококлассных автомобилей на новых источниках энергии.

Обязанности:

• Координация команды региональных менеджеров
• Контроль соблюдения курируемыми дилерами утвержденных стандартов обслуживания марки с точки зрения организации процесса, в том числе выполнение ключевых показателей обслуживания с целью достижения максимальной степени удовлетворенности клиентов
• Участие в разработке и адаптации стандартов послепродажного обслуживания и реализации запасных частей и аксессуаров совместно с руководителем отдела с учетом требований производителя и специфики российского рынка
• Участие в разработке стратегии развития и увеличения объемов продаж сервисных услуг, запасных частей и аксессуаров в регионе ответственности с учетом актуальной ситуации и прогнозов развития рынка (выделение приоритетов/основных направлений деятельности в регионе ответственности, определение количественных и качественных показателей)
• Посещение подотчетных дилеров не менее 1 раза в квартал
• Проведение плановой оценки деятельности сервиса дилеров на основании утвержденных стандартов, планов проведения аудиторских проверок совместно с руководителем отдела послепродажного обслуживания Анализ деятельности дилерского предприятия (показатели по отчетам, результаты акций по повышению эффективности сервиса, план по продажам запасных частей, аксессуаров, сервисных услуг, план по показателям удовлетворенности клиентов (CSI) совместно с руководством дилеров (техническим директором, генеральным директором), определение причин возникающих сложностей и поиск путей оптимизации
• Разработка мероприятий по устранению недостатков, контроль выполнения планов мероприятий
• Регулярное взаимодействие с представителями подотчетных дилеров, направленное на оптимизацию процессов сервисного обслуживания, мотивацию дилеров, решение оперативных вопросов и системных проблем, выявление неиспользуемых потенциалов в сервисе дилеров
• В соответствии с планом продаж аксессуаров и запасных частей способствует эффективному снабжению дилеров запчастями и аксессуарами (планирование, контроль продаж, управление запасами и т.д.), соблюдение максимальных цен перепродажи
• Оказание информационной поддержки и консультаций в регионе ответственности по всем вопросам, связанным с продажами запасных частей, вопросам продвижения запасных частей, рекламным мероприятиям, стандартам и процессам производителя
• Контроль реализации плана маркетинговых мероприятий по продвижению запасных частей, аксессуаров и сервисных услуг
• В сотрудничестве с ответственным за развитие бизнеса послопродажного обслуживания, отвечает за организацию централизованных маркетинговых акций, сервисных программ у дилеров с целью максимально эффективного достижения поставленных маркетинговых задач и повышения качества обслуживания
• Регулярный анализ рынка обслуживания автомобилей и запасных частей, деятельности конкурентов в области послепродажного обслуживания предоставление полученной информации руководителю для адаптации стандартов обслуживания и реализация запчастей и аксессуаров
• Координация процесса управления складским хозяйством официальных дилеров посредством обеспечения соответствующего обучения и консультирования дилеров в этой области. Контроль наличия и движения номенклатуры запасных частей и принадлежностей на центральном складе и на складах ДП
• Совместно с руководством дилеров разработка плана развития каждого подотчетного дилера: формирование бюджета, расстановка приоритетов, установление конкретных сроков выполнения плана, назначение ответственных лиц
• Разработка и согласование с дилерами планов мероприятий по реализации запасных частей и аксессуаров
• Планирование и координация проведения мероприятий, направленных на подготовку дилеров к выведению на рынок новых моделей и модификаций (включая обеспечение достаточных складских запасов запасных частей, заказ инструмента, оборудования, координацию обучения, получение технической информации)
• Согласование с руководством дилеров рекомендованной организационной структуры: структуры предприятия, штатного расписания
• В соответствии со стандартами марки консультирование дилеров по вопросам закупки специального инструмента, расходного материала, спецодежды для персонала и пр.
• Консультирование дилеров по вопросам покупки и установки программного обеспечения для эффективной работы сервиса
• Информирование непосредственного руководителя о переносе сроков, невыполнении дилерами договорённостей и других изменениях
• Выявление потребности работников дилеров в обучении в области послепродажного обслуживания, содействие в реализации плана обучения совместно с отделом обучения, участие в сертификации и чемпионатах по профессиональному мастерству.
• Подготовка отчетов по различным количественным и качественным критериям своей деятельности для предоставления актуальной информации непосредственному руководителю.

• Высшее образование
• Более 5 лет опыта работы в сфере послепродажного обслуживания дилеров в автомобильной дистрибуции
• Средний уровень владения английским языком