Работа в Москве, вакансия - Менеджер по отзывам и вопросам на маркетплейсах (чаты) • Москва - id355

Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ.

Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки (чаты).

✅ О компании:

SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный
• Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту
• Простые и понятные задачи
• Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании
• Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны
• Возможность работать удаленно из любой точки мира.

✅ Что предстоит делать:

• Прием и обработка входящих запросов от клиентов через различные каналы (мессенджеры, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах)
• Ответы на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании (общение в чатах)
• Регистрация и документирование всех обращений в системе
• Объяснение условий обслуживания, политики возврата и гарантии
• Эффективное реагирование на негативные отзывы и жалобы клиентов
• Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с продуктами, которые продает компания
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и стремление к их удовлетворенности.

✅ Вы идеально подойдете, если:

• Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе
• У вас есть навыки работы с такими системами, как amoCRM/Битрикс/др.
• У вас есть навыки разрешения конфликтов
• Знаете стандартов обслуживания
• Умение работать с таблицами
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность
• Опыт работы с маркетплейсами обязателен

✅ Что предлагаем:

• ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + бонусы 20.000 рублей за поддержании рейтинга на карточках товаров
• График: пн–пт, 10:00–19:00
• Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с эйчаром → Интервью с эйчаром → Интервью с будущим руководителем → Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️