Работа в России, вакансия - Customer Support • Тбилиси - id458

М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Какие задачи предстоят:

• Обрабатывать обращения через Intercom и Zendesk.

• Поддерживать статьи для Центра помощи.

• Поддерживать внутреннюю документацию и базу знаний.

• Управлять заказами (массовые email-рассылки).

• Создавать автоматизации и макросы для команд первой линии поддержки.

• Работать преимущественно в часовых поясах Западной Европы.​​​​​​​
  
  Что мы ждем от тебя:

• Знакомство с системами, такими как ERP, а также опыт в клиентском сервисе.

• Опыт работы в Customer Support.

• График работы: с 12:00 до 20:00 (GMT+3)

• Английский на уровне C1+.​​​​​​​
  
  Будет плюсом:

• Опыт работы с Intercom и Zendesk.

• Музыкальный бэкграунд.

• Внимательность к деталям, эмпатия, терпение и навыки решения проблем.
  
  Работая с нами у тебя будет:

• Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.

• Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.

• Удаленная работа

• Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства

• Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.

• Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.