Вакансия • Customer Support Manager, Москва
Perfect Panel — успешная международная компания, развивающая SaaS-платформу для автоматизации бизнеса по предоставлению и перепродаже SMM-услуг.
Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. Мы помогаем нашим клиентам обрабатывать более 300 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами в своей сфере.
Задачи:
- Обработка входящих пользовательских обращений через тикет-систему и внутренний Service Desk. Предоставление информационной и технической поддержки, консультирование по продуктам компании и помощь в решении нестандартных запросов. Коммуникация ведётся на английском (преимущественно) и русском языках
- Совместная работа с командами разработки и продукта над улучшением качества сервиса и пользовательского опыта
- Поиск и использование информации о проблеме на основе данных, предоставленных клиентом, через внутренние системы компании и другие источники
- Анализ обращений, выявление причин проблем и потребностей пользователей, участие в принятии оптимальных решений на основе доступных данных
- Сбор, структурирование и передача команде продукта информации о проблемах и потребностях пользователей, «слабых местах» продукта, а также выдвижение гипотез и предложений по его улучшению
- Участие в развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, руководств и базы знаний.
Требования:
- Английский язык на уровне B1–B2
- Опыт работы в IT-поддержке или Customer support от 1 года, включая составление кратких баг-репортов и понимание процессов разработки
- Отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, эмпатия и умение налаживать контакт с пользователями
- Базовые знания технологий интернет-продуктов и общих принципов веб-разработки
- Умение глубоко разбираться в проблеме и выявлять её причины
- Способность делать конкретные и обоснованные выводы на основе проанализированной информации
- Чёткое и лаконичное изложение мыслей как в устной, так и в письменной форме
- Развитое аналитическое и критическое мышление.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
- Комфортный офис в современном пространстве «Суперметалл» (м. Бауманская)
- Рабочая техника Apple
- Гибкий подход к началу рабочего дня
- Абонемент на занятия спортом в фитнес-клубе рядом с офисом
- Корпоративная культура с отсутствием бюрократии, строгих дедлайнов и микроменеджмента
- Work-life balance, забота, поддержка и работа в классной команде опытных и талантливых профессионалов
- Прямой контакт с руководством, реальная возможность влиять на продукт.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469923) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Perfect Panel - Customer Support Manager, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





