Вакансия • Technical Support Engineer (Специалист технической поддержки), Москва
- Cross-Platform Support: Provide end-to-end technical assistance for Windows and macOS users.
- Media & Web Support: Troubleshoot Adobe Suite workflows, CMS platform, and internal proprietary tools.
- Escalation Management: Diagnose complex issues and escalate them to L2 engineers or the Product Team when necessary.
- Operational Assistance: Execute additional tasks from the Team Lead, including infrastructure monitoring and process automation.
- Experience: 2+ years in 1st/2nd line technical support.
- Fluent English (written, verbal is optional) with a focus on professional communication and business etiquette
- Troubleshooting: Strong ability to diagnose and resolve Software/Hardware issues in a fast-paced environment.
- Engineering Collaboration: Working closely with the senior engineering team to identify recurring issues and improve system reliability.
- Knowledge Management: Updating the corporate Wiki, documenting resolved cases, and creating clear SOPs.
- Tech Stack: Experience with Git, PowerShell, and Python for task automation and version control.
- Advantage: Presence of personal projects (e.g., self-hosting, hardware mods, or software development) will be a significant plus.
- Formal contract in accordance with Russian Federation labor regulations.
- 100% remote work.
- Shift-based schedule (including night shifts).
Обязанности: -
Кроссплатформенная поддержка: комплексная техническая помощь пользователям Windows и macOS.
-
Поддержка медиа и веб-сервисов: устранение неисправностей в рабочих процессах Adobe Suite, работе CMS-платформы и внутренних проприетарных инструментов.
-
Управление эскалациями: диагностика сложных кейсов и их передача инженерам L2 или продуктовой команде при необходимости.
-
Операционная помощь: выполнение дополнительных задач от тимлида, включая мониторинг инфраструктуры и автоматизацию процессов.
-
Взаимодействие с инженерами: тесная работа со старшей технической командой для выявления повторяющихся проблем и повышения надежности систем.
-
Управление знаниями: ведение корпоративной Wiki, документирование решенных кейсов и создание четких регламентов (SOP).
Требования: -
Опыт работы: от 2 лет в технической поддержке 1/2 линии.
-
Английский язык: свободный уровень (письменный обязательно, устный — опционально) акцент на профессиональное общение и соблюдение делового этикета.
-
Траблшутинг: развитые навыки диагностики и решения проблем с ПО и оборудованием в динамичной среде.
-
Стек технологий: опыт работы с Git, PowerShell и Python для автоматизации задач и контроля версий.
-
Преимущество: наличие личных проектов (например, self-hosting, работа с железом или разработка ПО) будет существенным плюсом.
Условия: -
Оформление: официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
-
Формат: 100% удаленная работа.
-
График: сменный (включая ночные смены).
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469926) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Семенов Александр Александрович - Technical Support Engineer (Специалист технической поддержки), Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.
Возможно вам это интересно:
Работа в России актуальные вакансии: поиск работы и подбор персонала бесплатно
Вам подарок от ВТВ уже упакован! 16+
Monday 13 April 2026
